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京东商城网上购物靠谱吗?四川京东总部在什么地方

我听人说京东商城网上购物送货挺快的,但是价格要比其他平台贵些,是真的吗?京东商城网上购物靠谱吗?四川京东总部在什么地方



注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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四川京东总部在什么地方


A京东集团西南总部


地址:四川省成都市武侯区武青东四路8号(在建)


B京东成都自提总部


地址:四川省成都市武侯区科华北路65号世外桃源广场B座广场B1515


京东商城网上购物靠谱吗?


咱们普遍认为京东上买的电子产品,相对淘宝、天猫而言,要货真价实得多。如果是买比较低廉的服装、生活用品等,建议在淘宝上购买。例如有的裤子卖家就只卖几十元,这种衣服穿穿就得了,无所谓真假了。裤子上打着耐克、阿迪的logo,都是挂羊头卖狗肉,彼此都清楚,你愿意买我愿意卖就好了。


但是咱们有着赤忱之心和高度社会责任心的强东叔叔-----京东上就没有假货了吗?东西一定就是真的吗?本人以自身经历告诉你,答案肯定是否定的。在回答之前,咱们先弄明白一个概念。


京东自营与非自营。京东自营是京东B2C网络销售模式,也就是business to cunsumer,商家直接到买家的模式。京东采购、售后、京东开具发票。非自营模式是京东提供销售平台,由厂家或其他商家发货,京东向商家收取平台使用费用。如果商品“服务”写的是京东发货并提供售后服务说明是自营的;厂商直接送货这类也属于京东自营。如果“服务”一项填写的是由XX卖家负责发货并提供售后服务,那么就是非自营的。


在此之前,本人对此并不十分了解。上当受骗可想而知了。2017年10月中国地质大学西区篮球场,红日西斜,残阳似血,球场上散发着运动的朝气,而我在吹比赛。手机放在记录台上,比赛结束后手机没了!!用了半年不到小巧玲珑的iPhone SE没了。之后马上买了一部iPhone 7。(在京东非自营店买的)依稀记得取快递时,送货员说你这是手机吧?非自营店你也敢买?当时只是微微一笑,如实回答他的问题,意识到手机可能是假的。


就在前几天,真相揭露的时刻到了。中午在北街觅食,遇上一位学长打招呼,我的iPhone7哗啦啦一下没拿稳就掉地上了。捡起来时安然无恙,回到实验室时,两分钟自动关机、自动开机。重启、调试了好几次都没用。给我的第一感觉是电池坏了。(此时已经一年多了,过了保质期额)当我下午到广埠屯一家苹果的第三方修理店修时,那个家伙说可能是系统没有升级到最新版本的问题,跟电池没关系。扯了半天,感觉这个guy也不是很懂,只会拆机擦灰吧。然后我在武大南三门门口找了一家修手机的店,师傅说先拆开检测一下是不是电池的问题。当拆开的那一刻,一切都暴露了。

由于我之前一直使用良好,并没有拆开过,所以这是第一次打开。打开之后,可以清晰得看到,电池上、薄片上有手印,可恶的是还少了一块盖片(盖住那些零件的零件)。师傅说:你这是在哪买的?绝对是、百分百是二手货。瞬间懵逼了。花了4400买的新机子,里面怎么可能会有手印,而且少了一块薄片。而后经过师傅检测,电池出现了问题。花儿160RMB换了一个品胜的电池。师傅对我庆幸的说,你这个情况还属于较好的,没有把里面的重要零件换掉,而又又举了好几个在京东买到假货的例子。


现在可以确定的是我花了原价买了一个二手机哈哈哈哈哈。此时,让我想起了快递老哥说的话;苹果的激活码不靠谱,都可以作假;京东上也有假货,特别是非自营店;网上购物电子产品、贵重物品尽量慎重。吃一堑,长一智。将我个人经历述说给诸位,希望对大家有所警醒和帮助。


来源:彭艳  PenguinBoy

近期,北京新闻广播新闻热线(微信公号“问北京”)接到多位消费者反映,在京东网上商城购物,出现“蹊跷”问题,在和客服沟通过程中,难以得到有效解决。


为提醒消费者,也为督促商家更好得为消费者服务,“问北京”将其中部分事件梳理如下:


烧脑第一趴:


京东账户下莫名出现他人银行卡


查了十来天,竟然没结果


听众李先生拨打新闻热线65159063反映,自己通过京东的第三方平台出售了一个二手手机,但是在交易过程中发现自己的京东账号里绑定了一张陌生人的银行卡。


自己账户下为啥绑着他人银行卡


李先生告诉记者:


李先生:3月1号,我通过京东app当中的有一个爱回收出售了一个二手手机,工作人员在我办公室验机以后,我就询问他这个手机款是现金交易还是微信、支付宝,工作人员告诉我,钱款他会打到京东账号绑定的我本人的一张储蓄的银行卡,我就发现这个京东账号里绑定了一张非我本人的银行卡。


李先生京东账号他人的银行卡/受访者供


发现问题之后,李先生希望终止交易,但是“爱回收”的业务人员表示无法终止,可以后期与客服沟通解决问题。随后,交易款被打入这个陌生人的银行卡。


李先生:当时我就直接跟这个爱回收的人说,那就咱就别交易了。但爱回收的人说不行,他说因为后台已经操作交易了,你自己打爱回收的或者京东客服就可以解决这个打错卡号的问题。我就让爱回收工作人员带着手机离开了。随后我多次致电爱回收还有京东金融、京东商城的客服,但是他们就来回三方,不同的客服给我反复地打,就是扯来扯去,均表示解决不了这个问题。


“爱回收”的回收凭证/受访者供


“爱回收”给李先生发的短信反馈信息/受访者供


李先生向平台反映钱款进入他人银行卡号的信息/受访者供


京东客服:不会出现这种情况


那么,李先生的京东账户上为什么会绑定陌生人的银行卡呢?


记者首先咨询了京东的客服人员,客服人员表示目前绑定银行卡都是需要实名认证的,不会在自己的账号下绑定他人的银行卡号:


京东:因为(即使)你的账户没有实名,但是绑上卡消费的话,它就会自动地就会实名成您,你当时绑定的账户的银行卡是持有人的。


京东金融:不能受理


而关于李先生已经被打入别人账号的交易款,京东金融的客服人员表示不能受理:


京东:咨询一下它当时卖出去(通过)的那个商户,或者是卖出去的那个人吧,这个其实不属于我们这边京东金融可以受理的。


“爱回收”:我们不会乱打款


于是,记者又拨打了李先生通过京东进行二手手机交易的第三方平台“爱回收”的客服电话,客服人员表示:


爱回收:因为我们都是根据您提供的信息进行打款的,我们这边不会乱打款,首先绑定银行卡是您本人操作,因为绑定银行卡就绑定了手机号,这边一旦提交上来我们根本没有必要二次进行验证的。


分析:或是因为账号被他人使用


京东客服人员表示,平台不会出现误绑他人银行卡的情况,那么为什么李先生账户下会出现他人的银行卡呢?互联网安全专家李铁军表示,原因可能是李先生的账户被盗用了:


李铁军:从这样来看的话,他的账号应该是被其他人使用了,很有可能是这个人的信息泄露了,被“羊毛党”盗用的可能性相对比较大,偷“羊毛”的这些人可以从中得到一些促销,像优惠券这样的一些东西。


律师:需要确认京东有无漏洞


那么对于李先生的损失,又该由谁来负责呢?记者也咨询了岳成律师事务所高级合伙人岳屾山:


岳屾山:如果说京东在绑卡时有一种漏洞,才会导致的话,那京东方面就承担责任。但如果它就是用户自己绑的,但是他忘了或者借给别人用,那这种情况下,就让他自身来承担责任的,需要和京东这一方来沟通到底是卡是如何绑的,才能确定这个里面是不是出现问题了。就收购二手手机退款上,第三方人就完全按照约定处理的话,把这个款退到你的账户上,但至于这个账户绑的是别人的卡还是自己的卡,第三方是无法知晓的。那对于第三方来说,是没有过错的。


专家:非本人银行卡应终止交易


此外,互联网安全专家李铁军也表示,在已经出现账号下有他人银行卡账户的情况下,应该及时终止交易,避免不必要的损失。


李铁军:首先这个用户最好还是把这个账号查清楚了,如果确认自己还在使用,然后又关联其他人信息,那最好做一些安全保护的措施。因为不知道你的账号在其他人使用,偶尔就会出现你买了个商品,然后其他人发现了可能给你修改地址,你买的东西别人可能收到了,这个更麻烦。


3月9号,记者也联系京东相关人士,希望了解出现这一状况的原因,但是京东方面表示,目前尚难以判断,是哪种原因导致的,还有待进一步调查。


烧脑第二趴:


京东网页声称净化器可去除PM2.5


收到商品却无相应功能


京东客服:厂家说了我们才宣传


厂家却说:我可没说


听众翟先生向北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)反映,去年年底他在京东网上商城购买了一台空气净化器,当时商品页面宣称该净化器有祛除PM2.5,除菌率99%以上的功能,但他收到商品后发现,这一功能在产品说明书上都没有体现,翟先生质疑电商平台有夸大宣传的嫌疑。


买空气净化器实际与宣传不符


翟先生说,自己去年年底在京东的自营商店购买了一台松下F-VXG70C空气净化器。


净化器外观/来自京东官网


当时他看到网页上宣传该净化器有“祛除PM2.5,除菌率达到99%以上”的功能。


网页广告宣称,净化器可以有效分解祛除PM2.5/来自京东官网


网页广告宣称,净化器可以有效分解祛除PM2.5/来自京东官网


但拿到实物时,机器上和商品说明书上都没有明确说明该商品有这些功能:


翟先生:关键是他上面写的可以去雾霾和pm2.5,在网上写的很清楚,我就买了,买了以后我当时没用,我出差了,后来有点别的事儿,大概就拖好长时间我才打开用,我一看这说明书,我就前后找,就是我原来想是知道是哪个键能够控制这个pm2.5这功能,找来找去也没有,就整个说明书上根本就没写这东西。


为了搞清楚产品是否具有网页上所宣称的这些功能,翟先生先后和京东客服、净化器厂家联系:


翟先生:我就给京东打电话,我说你们这怎么写的和这个不一样,是你们发错了还是怎么了?京东说这你找商铺,这跟我们没什么关系,我们就是个平台,工厂说反正我们说明书就这么印的,至于他们怎么宣传,不是我们让他宣传的,所以就推了这么一圈,这个东西反正我都打开了,已经用上了,我也没法退了,就算了,但我觉得这个它就是虚假宣传。


翟先生说,自己的朋友也遇到了和他类似的情况:


翟先生:后来我又问一个朋友,我们在一块儿聊天,他说我也碰到这么一个问题,但不是这个牌子,最后也是如此,没有这个功能。


京东:厂家说我们才敢写


记者翻阅该产品的网页发现,该产品为京东自营商品。广告视频中的确介绍说:“可有效祛除空气中的PM2.5,除菌率达到99%以上”,那么,净化器和产品说明书上为何没有体现这些功能呢?记者也致电京东客服,工作人员表示:


京东客服:就是单独的功能是没有的,就是在工作的时候具备这样一个功能,这个产品确实是我们采购来的,只有厂家有说有这样的功能咱们才敢写。


厂家:没说祛除PM2.5除菌99%


记者随后联系了该净化器的厂家——松下客户服务中心,一位工作人员解释说:该机器的确具有清洁过滤的功能,但并没有明确说可以祛除PM2.5,也没有说除菌可以达到99%:


厂家:您的说明书上你可以看一下,它上面应该会有个规格,有一个CADR颗粒物,它是可以进行清洁的,可以进行过滤的。


净化器说明书上的CADR值/受访者供


专家:商家涉嫌虚假宣传


那么,厂家工作人员所说的CADR是什么?广告宣传中,CADR的指标又能否作为衡量祛除空气中细菌和PM2.5的科学依据呢?资深家电行业分析师梁振鹏说:


梁振鹏:CADR它只是空气净化能力,它反映的是国家标准规定的某一个时间内、空间内需要把污染物祛除一定的比率达到的一个时间,这个性能指标和百分之什么99.9这个没有任何直接关系,这个是一种典型的缺乏科学依据的虚假宣传,就是在任何空气净化器的宣传里面都不能够向消费者承诺你的除菌、除甲醛、除pm2.5是99%以上。所以这样的宣传口号百分之百是一种虚假宣传。


那么,如果消费者想要主张权益,又该如何维权呢?梁振鹏也建议:


梁振鹏:京东它主要吸引消费者的,京东很大一部分商品是自营商品,就是说这些商品的采购销售,物流配送、售后服务都是归京东负责,他是第一责任人,所以京东的客服说这个话它是有推卸责任的嫌疑,这种做法是违背了消费者权益保护法,消费者完全可以就这个事情去向这个工商局,或者说质监局啊等等这些职能部门去投诉。


烧脑第三趴:


网购订单被无故取消


客服:你“不符合要求”所以被拦截


消费者:我哪儿不符合?


听众张女士向北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)反映,自己前几天在京东网上购买了几罐婴儿奶粉,却遭遇了订单被取消的情况。


买奶粉无故遭遇订单取消


张女士说:


张女士:它当时的价格是一千三百多,赠品是赠6桶180克的同款同品牌奶粉,还有价值二百多的乐高积木。然后第二天就是我关注了一下物流信息,是正在派送中,然后下午的时候一直没有送到我的手里,然后我就给配送员打了电话,他说我的订单被锁定了配送不了,然后我就发现我的京东订单已经被取消。


当事人购买奶粉的订单记录/受访者供


订单在配送中途被取消/受访者供


购买奶粉赠送的玩具订单被一同撤回/受访者供


张女士说,这几罐儿奶粉的价格和实体店价格相差不多,应该不存在价格打错的情况:


张女士:因为这个奶粉平时我在店里面一千五百九买的,这个是一千三百多嘛,然后有赠品,就相差二百多块钱,我觉得也正常呀,因为“三八”它不是还有活动嘛。


为了弄明白到底是怎么回事儿,张女士先后数次和京东客服沟通,但沟通都没有结果:


张女士:他说最多是给我一百块钱的补偿。我说不行,就是要求你们给我补发订单就行。


可重新下单,但已恢复原价


记者随后联系了京东客服了解情况,工作人员表示可以重新下单,但是现在奶粉已经恢复原价了:


客服1:目前订单状态显示的是配送退货的状态,无法进行配送,给您带来的不便我们建议您重新下单,前价格已经恢复原价了。


客服:订单取消有综合原因


订单为何被取消?在张女士提供的一段和京东客服的对话录音中,一位工作人员表示:


客服2:客户的订单被拦截的原因是系统这边登记注册的IP以及收货人信息,以及您以往的购物记录,还有下单的频率等综合原因进行判断。


张女士:你是说我有不符合订单的一些要求是吗?


客服2:对啊,如果符合的话系统就不会拦截了。


张女士:那你说哪方面不符合呀?


客服2:查询不到啊。


京东:可补偿100元代金券


目前,京东客服方面表示可以送张女士一张价值100的代金券。张女士也表示:


张女士:以前从来没有遇见过这种事儿,所以我还是挺信赖京东的,通过这一次吧我就对京东的评价不是特别的好,首先它是私自取消,我跟他们交涉的过程中他们就开始不承认,我可能就是对这件事情比较执着吧。又有一部分的录音,还有家里的摄像头什么的,我觉得证据比较充足吧,这个情况下他们才承认的,对他们还是有些失望。


专家:京东做法错误


电商平台未经消费者知悉,擅自从系统中取消订单的做法是否正确?电商领域律师刘春泉表示:


刘春泉:这种做法是错误的,也是没有法律依据的,那么正确的做法是如果真的填错了的话,发生重大误解的话,是可以通过法院诉讼或仲裁程序撤销这个交易。大部分情况下,如果商家没有这样做,那么合同就是有效的,有效的合同就应该履行。


此外,刘春泉律师也建议消费者在网购重要物品时,要记得留存购物证据:


刘春泉:《合同法》和《电子商务法》都明确规定,如果付了钱,合同就成立,钱付了下了单的话,他自己搞错了这个是不行的,他要把这个东西送给你。现在很多用户在买东西的时候,会开屏幕录像软件,取消了之后他把屏幕录像软件调出来,能看得到。那凭着这个到法院打官司,还是照样能打。


京东商城网上购物靠谱吗?我当时看到这此时,都不想再去京东买东西了。但后面发现其他网购平台也是有问题的。一切还是看运气

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